Contrato de Seguridad de la Información entre CallBotIA™ y el Cliente

Última actualización: 5 de Noviembre de 2025

Entre:

CallBotIA™ (en adelante, “CallBotIA™”) y el Cliente (en adelante,”Usted”, “Su empresa”, “el Cliente” “Cliente”)

Se acuerda lo siguiente:

1. Objeto

Este Contrato establece las políticas, responsabilidades y medidas de seguridad de la información que regirán la prestación de los Servicios personalizados de CallBotIA™ al Cliente, así como las obligaciones del Cliente respecto a la información que provea.

2. Información Proporcionada por el Cliente

2.1 El Cliente es responsable exclusivo de la veracidad, exactitud, integridad y legalidad de toda la información que proporcione a CallBotIA™ para la prestación de los Servicios.
2.2 CallBotIA™ se basará en dicha información para prestar los Servicios y no tiene obligación de verificar su veracidad o legalidad.
2.3 El Cliente asume toda responsabilidad frente a terceros por reclamaciones, daños o sanciones derivadas de la información proporcionada.

3. Servicios de Terceros

3.1 CallBotIA™ utiliza servicios de terceros para la prestación de sus Servicios, incluyendo, pero no limitado a, Amazon Web Services, Microsoft Azure, Google Cloud Platform, OpenAI, ElevenLabs, Retell, Mistral, Zadarma y Twilio entre otras empresas de IA, telecomunicaciones, y empresas utilizadas e intervinientes para cumplir el Objetivo de Generar la Solución “A Medida, solicitada por el Cliente”.
3.2 CallBotIA™ podrá modificar, sustituir o agregar proveedores de servicios de terceros en cualquier momento sin previo aviso.
3.3 CallBotIA™ no será responsable por la seguridad, disponibilidad o cualquier incidente relacionado con dichos servicios externos.
3.4 El Cliente es responsable de cumplir con los términos y condiciones que impongan estos terceros.

4. Políticas de Seguridad de la Información de CallBotIA™

4.1 CallBotIA™ implementará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información del Cliente, tales como:

• Control de accesos y autenticación.
• Cifrado de datos en tránsito y en reposo.
• Monitoreo y detección de incidentes.
• Copias de seguridad periódicas.
• Evaluaciones y mejoras continuas de seguridad.

4.2 CallBotIA™ notificará al Cliente sin demora injustificada cualquier incidente de seguridad que afecte su información.
4.3 CallBotIA™ no garantiza seguridad absoluta y no será responsable por accesos o incidentes no causados por dolo o negligencia grave.

5. Responsabilidades del Cliente

5.1 El Cliente protegerá sus credenciales de acceso y notificará inmediatamente a CallBotIA™ si sospecha de cualquier compromiso.
5.2 El Cliente usará los Servicios conforme a la ley y para fines lícitos.
5.3 El Cliente implementará sus propias medidas de seguridad para proteger su información y sistemas.

6. Servicios a Medida y Aprobación del Cliente

6.1 CallBotIA™ proveerá Servicios y Soluciones personalizados a medida de la solicitud de “El Cliente” que deberán ser aprobados expresamente por “el Cliente” antes de su implementación.

7. Limitación de Responsabilidad

7.1 CallBotIA™ no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluyendo pérdida de beneficios o datos, salvo por dolo o negligencia grave.
7.2 La responsabilidad total de CallBotIA™ estará limitada al monto pagado por el Cliente en los últimos 2 (dos) meses previos al evento.

8. Duración y Terminación

8.1 Este Contrato estará vigente mientras CallBotIA™ preste Servicios al Cliente.
8.2 Al finalizar, CallBotIA™ eliminará o devolverá la información del Cliente en un plazo máximo de 30 días, salvo obligaciones legales de retención.

9. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Este Contrato se regirá por las leyes de la República Argentina y cualquier disputa será sometida a los Tribunales Federales de la Ciudad de Buenos Aires.

10. Plan de Respuesta a Incidentes y Verificación

10.1 CallBotIA™ mantendrá un plan formal y documentado de respuesta a incidentes, que incluya identificación, contención, mitigación, comunicación y resolución.
10.2 Se realizarán pruebas y simulacros periódicos para asegurar la efectividad del plan y la capacitación del personal.
10.3 CallBotIA™ notificará al Cliente sin demora injustificada ante cualquier incidente que afecte su información, proporcionando detalles y acciones tomadas.
10.4 El Cliente podrá solicitar auditorías o informes razonables sobre la implementación y efectividad del plan de respuesta a incidentes, y CallBotIA™ colaborará en ello.
10.5 Tras incidentes relevantes, CallBotIA™ entregará reportes detallados con análisis, impacto y medidas correctivas.
10.6 La implementación del plan de respuesta a incidentes es obligación contractual esencial; su incumplimiento podrá considerarse falta grave.

11. Auditorías, Monitoreo y Evaluaciones

11.1 El Cliente podrá realizar auditorías razonables, con previo aviso y bajo confidencialidad, para verificar el cumplimiento de las políticas de seguridad, en un plazo de 30 (treinta) días desde la reclamación del Cliente que debe tener en cuenta que, la misma, deberá solicitarla por los canales establecidos en El centro legal y vía correo electrónico, especificando motivo razonable.
11.2 CallBotIA™ mantendrá registros y documentación que respalden sus controles de seguridad y gestión de incidentes.

12. Gestión de Riesgos y Continuidad

12.1 CallBotIA™ proporcionará información relevante para que el Cliente evalúe riesgos relacionados con la seguridad y la cadena de suministro. Estos estarán a disponibilidad del Cliente ante una solicitud razonable que deberá cursarse por los canales adecuados. Dichos motivos deberán ser evaluados y aprobados por CallBotIA™, en el plazo de treinta días.
12.2 CallBotIA™ mantendrá planes de contingencia y continuidad del negocio para asegurar niveles mínimos operativos ante eventos disruptivos.

13. Confidencialidad y Control de Personal

13.1 CallBotIA™ y su personal están obligados a mantener la confidencialidad de la información del Cliente durante y después de la vigencia del Contrato.
13.2 CallBotIA™ realizará programas periódicos de formación y concienciación en seguridad para su personal.

14. Cambios y Actualizaciones

14.1 CallBotIA™ podrá modificar proveedores de servicios y medidas de seguridad, notificando al Cliente únicamente cuando dichos cambios afecten de manera significativa la prestación del Servicio.

15. Devolución y Destrucción de Información

15.1 Al término del Contrato, CallBotIA™ entregará al Cliente toda la documentación técnica, registros y datos relevantes.
15.2 CallBotIA™ certificará la eliminación segura e irreversible de la información almacenada sin excepción.